Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

1. Comment vos commandes sont fabriquées

Tous nos produits sont imprimés à la demande : rien n'est fabriqué avant votre commande. Dès votre paiement validé, votre commande est transmise automatiquement à notre partenaire de production Gelato, qui la confie à l'atelier partenaire le plus proche de votre adresse de livraison, en France pour la grande majorité des commandes, ou ailleurs en Europe selon le produit et la disponibilité.

Ce fonctionnement a plusieurs avantages : des trajets plus courts, une livraison plus rapide, moins de CO₂, et jamais de frais de douane à la réception.

2. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, et à Monaco.

Nous ne livrons pas pour l'instant dans les DOM-TOM ni à l'étranger. Si votre adresse n'est pas acceptée au moment du paiement, écrivez-nous : nous pourrons peut-être trouver une solution.

3. Délais

Le délai total = délai de fabrication + délai de transport.

Les affiches encadrées, les coques de téléphone et certains textiles premium peuvent nécessiter 1 à 2 jours ouvrés de fabrication supplémentaires.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir du jour ouvré suivant la validation de votre paiement. Ils peuvent être allongés en période de forte activité (Noël, fête des mères, fête des pères) ou en cas de perturbations chez les transporteurs. En tout état de cause, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande vous sera livrée au plus tard 30 jours après sa validation ; à défaut, vous pouvez l'annuler et en obtenir le remboursement intégral.

Vous offrez un cadeau pour une date précise ? Commandez au moins 10 jours ouvrés à l'avance pour être serein.

4. Frais de livraison

• Livraison offerte dès 100 € d'achat.
• En dessous de 100 €, les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant toute validation.

Le prix affiché sur la fiche produit et le total récapitulé au moment du paiement sont définitifs : aucun frais de douane, de taxe ou de supplément n'est demandé à la livraison.

5. Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation dès votre commande, puis un e-mail d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quitte l'atelier. Vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client.

Transporteurs utilisés selon les ateliers : Colissimo, Chronopost, DPD, DHL, GLS, UPS.

6. Commande de plusieurs articles : livraison en plusieurs colis

Nos produits ne sont pas tous fabriqués dans le même atelier : un body, un mug et une affiche encadrée peuvent provenir de trois sites de production différents. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes, chacun avec son propre numéro de suivi. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de livraison, quel que soit le nombre de colis.

Si vous recevez un colis incomplet, vérifiez d'abord vos e-mails : les autres articles sont très probablement en route.

7. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment du paiement (numéro, rue, code postal, complément d'adresse, étage, code d'accès). Votre commande étant transmise automatiquement à la production, une adresse incorrecte ou incomplète ne peut pas toujours être corrigée une fois la commande validée.

• Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons généralement la corriger.
• Un colis renvoyé à l'expéditeur ou perdu à cause d'une adresse erronée saisie par le client ne pourra être réexpédié qu'à vos frais ; une nouvelle fabrication peut être nécessaire.

8. Colis en retard, perdu ou abîmé

• Colis en retard : si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : après confirmation de la perte, nous relançons la fabrication et vous réexpédions votre commande gratuitement, ou nous vous remboursons intégralement.
• Colis « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais, puis écrivez-nous. Nous vérifions auprès du transporteur et trouvons une solution.
• Colis abîmé à la réception : prenez des photos du colis et du produit avant de tout jeter, et contactez-nous sous 30 jours. Voir notre Politique de retours et remboursements.

9. Contact

Une question sur votre livraison ?  contact@papamaman.fr, en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.