Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez Papa Maman, chaque body, t-shirt, mug ou affiche est imprimé à la demande, spécialement pour votre commande, dans un atelier partenaire en France ou en Europe. Nous ne gardons aucun stock : rien n'est fabriqué avant que vous ne passiez commande. Cela a deux conséquences que nous vous expliquons en toute transparence ci-dessous.

1. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

C'est notre priorité absolue. Si votre article arrive endommagé, présente un défaut d'impression, ou si vous recevez la mauvaise taille, la mauvaise couleur ou le mauvais design par rapport à votre commande, nous le remplaçons gratuitement ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

Comment faire :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du colis par e-mail à contact@papamaman.fr.
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez une ou plusieurs photos montrant clairement le problème (le défaut, l'étiquette de taille, le colis abîmé, etc.).
3. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés. Si le problème est confirmé, un nouvel exemplaire est lancé en production immédiatement et vous est expédié sans frais. Si vous préférez un remboursement, il est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article défectueux. Nous vous demandons simplement de le conserver jusqu'à la résolution du dossier, au cas où notre atelier aurait besoin de photos complémentaires.

Au-delà de 30 jours, vous restez bien entendu couvert par la garantie légale de conformité (voir section 5) ; les photos nous permettent simplement de traiter votre dossier beaucoup plus vite.

2. Colis perdu ou jamais reçu

Si le suivi de votre colis n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, ou si le colis est indiqué « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous vous renvoyons votre commande gratuitement ou nous vous remboursons.

Avant de nous écrire, pensez à vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais : la plupart des colis « livrés mais introuvables » y sont.

3. Droit de rétractation (vous avez changé d'avis)

Produits standards du catalogue

Pour les produits de notre catalogue portant un design standard (body « Sunday Baby Club », t-shirt « Merci Papa », affiche « Baby Club », etc.), vous disposez, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions :

• L'article doit être non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Un article porté, lavé ou abîmé ne peut pas être repris (article L221-23 du Code de la consommation).
• Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@papamaman.fr ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire en fin de page, sans que ce soit obligatoire.
• Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse en France que nous vous communiquerons par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : nous ne pouvons pas rembourser un colis retour perdu.
• Le remboursement du prix de l'article et des frais de livraison standard initiaux est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou de la preuve d'expédition).

Bon à savoir : pour une simple erreur de taille, écrivez-nous. Selon les cas, une solution plus rapide qu'un retour peut être trouvée.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : prénom, date, texte ou photo que vous avez ajoutés vous-même. Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut ou erreur de notre part (section 1). Cette exclusion vous est rappelée sur la page produit avant validation de votre commande.

Vérifiez donc bien l'orthographe et les dates avant de commander : nous imprimons exactement ce que vous saisissez.

4. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct, chaque article étant produit à l'unité. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle sur un produit standard, exercez votre droit de rétractation (section 3) et passez une nouvelle commande ; nous vous remboursons le premier article dès réception du retour.

5. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : pendant deux ans à compter de la livraison, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut son remboursement, sans frais. Pendant les 24 mois suivant la livraison, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut. La garantie couvre aussi les défauts d'emballage et les erreurs de montage.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : pendant deux ans à compter de la découverte du défaut, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Le professionnel garant est Kezako LLC, joignable à contact@papamaman.fr.

6. Annulation ou modification de commande

Votre commande est transmise à l'atelier de production automatiquement et sans délai. Si vous souhaitez la modifier (taille, adresse, orthographe d'un prénom) ou l'annuler, contactez-nous au plus vite : tant que l'impression n'a pas démarré, nous pouvons intervenir. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, et les règles des sections 1 à 3 s'appliquent.

7. Remboursements

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, pour le montant exactement payé (prix de l'article et, le cas échéant, frais de livraison standard). Aucune retenue n'est appliquée. Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

8. Contact

Pour toute question ou réclamation : contact@papamaman.fr. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, nous nous engageons à rechercher avec vous une solution amiable avant tout autre recours.

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Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande de produit standard.)

À l'attention de Kezako LLC — contact@papamaman.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commande n° : …………………… Commandé le : …………………… / Reçu le : …………………… Article(s) concerné(s) : …………………………………………………… Nom du consommateur : …………………………………… Adresse du consommateur : ……………………………………

Date : …………………… Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………